Часто задаваемые вопросы

1. LUCKY GLASS является производителем люстр или интернет-магазином?
2. Можно ли увидеть люстры в реальности?
3. Отправляете ли вы светильники и за границу?
4. Какие способы доставки вы используете?
5. Как люстры упакованы и защищены от повреждения при перевозке?
6. Как долго продолжается изготовление от момента заказа?
7. Сколько времени занимает доставка?
8. Какова стоимость доставки?
9. Как обстоит дело с НДС (VAT)?
10. Какие способы оплаты вы предлагаете?
11. Как заказать люстры LUCKY GLASS?
12. Светильники поставляются с лампами?
13. Какие типы ламп вы рекомендуете?
14. Смогу ли я самостоятельно собрать светильник?
15. Как действовать в том случае, если разбилась деталь?
16. Можно ли отрегулировать длину подвесной цепи?
17. Одинаковая ли скидка предоставляется конечным заказчикам и оптовым покупателям?
18. Как убедиться в оригинальности подвесок Swarovski на люстрах?
19. Какую гарантию имеют светильники?
20. Что означают буквы и цифры в названиях ваших светильников?
21. Из какого материала изготовлены ваши люстры?
22. Можно ли изготовить светильник по стандарту США?
23. Хотелось бы что-то особенное, что вы порекомендуете?

LUCKY GLASS является производителем люстр или интернет-магазином?

Фирма LUCKY GLASS s.r.o. производит все светильники, которые вы можете просмотреть по адресу www.luckyglass.cz/ru/, и продает их прямо на предприятии, а также посредством собственного интернет-магазина.

Можно ли увидеть люстры в реальности?

Около 50 типов светильников LUCKY GLASS можно видеть в новом демонстрационном зале по адресу фирмы. Об осмотре демонстрационного зала фирмы необходимо договориться заранее по телефону +420 495 491 910 или адресу электронной почты lucky@luckyglass.cz

Отправляете ли вы светильники и за границу?

Да, фирма LUCKY GLASS s.r.o. уже экспортировала свои светильники более чем в 90 стран мира.

Какие способы доставки вы используете?

Мы пользуемся услугами нескольких проверенных и зарекомендовавших себя транспортных компаний, выбираем всегда наиболее экономичный и безопасный вариант в зависимости от местонахождения заказчика.

В разделе, посвященном покупке, вы узнаете о способе и цене перевозки еще до окончания оформления заказа. Если вас интересует альтернативный способ доставки или конкретная цена не изображается, выберите способ перевозки Индивидуальная доставка. После отправки этого запроса до 1 рабочего дня вы получите по электронной почте полное ценовое предложение, включающее информацию о стоимости доставки. На ваш e-mail придет ссылка, которая позволит вам закончить оформление заказа.

Как люстры упакованы и защищены от повреждения при перевозке?

Все светильники (за исключением типа Basket) отправляются в разобранном состоянии. Отдельные обозначенные части светильников завернуты в пузырчатую пленку, упаковочную бумагу и помещены в прочную 5-слойную картонную коробку с защитным вкладышем. Составная часть каждой упаковки – инструкция по сборке и гарантийный талон.

При заказе двух и более изделий отдельные коробки укладываются в картонный короб, который помещается на поддон. Этот поддон обертывается стретч-пленкой и фиксируется полипропиленовыми обвязочными лентами с защитными пластмассовыми подкладками, которые препятствуют разрыву лент и повреждению картонного короба.

Как долго продолжается изготовление от момента заказа?

Срок изготовления люстры зависит от того, к какой серии продуктов она относится.

• Crystal – 5–10 рабочих дней от оплаты заказа
• Coated Crystal – 3–4 недели от оплаты заказа
• Leaded Crystal – 3–4 недели от оплаты заказа

Дата отправки товара будет обязательно уточнена по электронной почте после получения заказа. Об актуальном наличии конкретных светильников мы охотно сообщим вам по запросу.

Сколько времени занимает доставка?

Время доставки зависит от выбранного способа перевозки и адреса заказчика. Доставка по ЧР занимает обычно 1–2 дня, за границу – в большинстве случаев 3–6 рабочих дней.

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от общего веса товара, объема груза и адреса, по которому он доставляется. Если заказ крупный (несколько люстр), стоимость доставки в расчете на одну люстру меньше, чем при единичном заказе. Отправьте по электронной почте предварительный заказ, адрес доставки с цифровым кодом города, и до 1 рабочего дня мы сообщим ее стоимость. При отправке заказа из нашего интернет-магазина в большинстве случаев вы немедленно узнаете стоимость доставки и можете сразу же заказать товар.

Как обстоит дело с НДС (VAT)?

• Цена без НДС – по этой цене светильник может заказать лишь клиент с местонахождением вне ЕС и клиент из ЕС (за исключением ЧР), который зарегистрирован в ЕС как плательщик НДС (VAT). В этих случаях просим направить регистрационный номер плательщика НДС (VAT) и копию свидетельства о регистрации плательщика НДС (VAT) на наш e-mail.
• Цена с НДС – цена с НДС предназначена для заказчиков из ЧР, а также заказчиков из ЕС, которые не зарегистрированы как плательщики НДС (VAT).

Какие способы оплаты вы предлагаете?

• Наложенным платежом – посылки в пределах Чешской Республики.
• Банковским переводом – предоплата при подтверждении заказа, если не выбрана оплата банковской картой.
• Банковской платежной картой – при заказе в нашем интернет-магазине.

Как заказать люстры LUCKY GLASS?

Порядок заказа светильников LUCKY GLASS подробно описан на странице Как покупать. Оформить заказ можно прямо в нашем интернет-магазине, а также по e-mail, телефону, факсу или лично в нашем новом фирменном демонстрационном зале.

Светильники поставляются с лампами?

Все наши светильники поставляются без ламп.

Какие типы ламп вы рекомендуете?

Классические свечные лампы 40 Вт рекомендуем заменить качественными энергосберегающими галогенными лампами OSRAM – типовое обозначение Halogen ECO PRO Classic B 30W, или PHILIPS – типовое обозначение EcoClassic E14 28W 230V B35, цоколь E14 в форме классической свечи. Или OSRAM – типовое обозначение Halogen ECO PRO Classic BW 30W, или PHILIPS – типовое обозначение EcoClassic E14 28W 230V B35, цоколь E14, в форме витой свечи.

Галогенные лампы:

• приятный естественный свет
• все лампы диммированные
• экономия до 30 % энергии
• двукратный срок службы по сравнению с классическими лампами, фирма OSRAM указывает срок службы около 2 лет при среднем времени работы лампы 2,7 час/сут
• не содержат ртуть и другие вредные вещества и поэтому утилизируются в рамках обычных бытовых отходов

Несомненно, будущее принадлежит светодиодным источникам света. Новейшие светодиодные лампы фирмы Tesla Lighting - LED Crystal Retro 360° в форме свечи при 90%-й экономии электроэнергии заменяют классические лампы-свечи 38 Вт. Благодаря чрезвычайно длительному сроку службы (до 15 лет) при среднем времени работы 2,7 часа в сутки они постепенно становятся источником света экологичного будущего.

LED лампы:

• излучение и внешний вид классической лампы
• экономия до 90 % энергии
• двукратный срок службы по сравнению с классическими лампами, фирма Tesla Lighting указывает срок службы около 15 лет при среднем времени работы лампы 2,7 час/сут
• не содержат ртуть и другие вредные вещества и поэтому утилизируются в рамках обычных бытовых отходов

Смогу ли я самостоятельно собрать светильник?

С помощью прилагаемой подробной инструкции по сборке все наши светильники сумеет собрать любой человек, имеющий обычные технические навыки. Электрический монтаж светильника должен проводить только специалист с соответствующей электротехнической квалификацией.

Как действовать в том случае, если разбилась деталь?

Деталь разбита во время доставки

1. Если при приемке товара от перевозчика вы обнаружили, что произошло повреждение транспортной упаковки, составьте еще до принятия товара протокол о повреждении упаковки во время доставки, и сфотографируйте это повреждение цифровым фотоаппаратом (мобильным телефоном).
2. Затем проверьте отдельные детали люстр; если произошло повреждение какой-либо из них, сфотографируйте и отправьте по электронной почте фотографию разбитой детали с ее обозначением согласно приложенной инструкции по сборке, а также протокол, составленный с перевозчиком.
3. Мы бесплатно пришлем вам новую деталь и сами решим вопрос нанесения ущерба с транспортной организацией.

Деталь разбита во время сборки или ухода за люстрой

1. Если какая-либо деталь разобьется во время сборки или ухода за люстрой, опять-таки сфотографируйте и отправьте по электронной почте фотографию этой детали с ее обозначением согласно приложенной инструкции по сборке.
2. Кроме того, укажите адрес доставки с цифровым кодом города.
3. Мы сразу отправим вам ценовое предложение, в том числе стоимость доставки.
4. Запасная часть будет отправлена после ее оплаты.

Можно ли отрегулировать длину подвесной цепи?

Да. Цепь можно по желанию укоротить или удлинить за доплату. Рядом с детальной фотографией каждой люстры указана ее высота без подвесной цепи, стандартная длина цепи и общая длина люстры вместе с цепью. Если требуется более длинная или более короткая цепь, укажите это требование в Примечании к заказу и выберите Индивидуальную доставку. Далее выберите Запросить стоимость доставки. О доплате за нестандартную длину цепи мы сообщим вам по электронной почте, и вы сможете закончить оформление заказа.

Как выбрать оптимальную люстру для своего интерьера?

Одинаковая ли скидка предоставляется конечным заказчикам и оптовым покупателям?

Условия предоставления скидок конечным заказчикам приведены в множественных скидках. Условия предоставления скидок оптовым покупателям мы направляем по запросу на e-mail.

Как убедиться в оригинальности подвесок Swarovski на люстрах?

В отдельных светильниках серии Leaded Crystal мы используем два типа подвесок, которые производит фирма Swarovski.

Swarovski Elements – подвески, обозначенные аббревиатурой SE (золотистый цвет металлических деталей) или SES (серебристый цвет металлических деталей). Подвески изготовлены из материала Advanced Crystal, гарантирующего максимальное качество и превосходный блеск. На каждую подвеску нанесена лазерная гравировка. К каждой люстре, украшенной такими подвесками, прилагается оригинальный сертификат Swarovski. Оригинальность подвесок подтверждают лазерная гравировка и сертификат фирмы Swarovski.

Spectra Crystal – более доступный по цене и чаще используемый тип подвесок, который обозначается аббревиатурами SP (золотистый цвет металлических деталей) и SPS (серебристый цвет металлических деталей). Фирма Swarovski довела процесс полировки этих подвесок до совершенства, и по соотношению качества и цены они относятся к наиболее популярным подвескам в мире. Подвески Spectra Crystal не имеют лазерной гравировки. К каждой люстре, украшенной подвесками Spectra Crystal, прилагается оригинальный сертификат Swarovski.

Какую гарантию имеют светильники LUCKY GLASS?

Все светильники фирмы LUCKY GLASS предназначены для освещения интерьера с нормальными условиями влажности. Фирма LUCKY GLASS s.r.o. (производитель светильников) гарантирует наличие у светильников свойств, установленных соответствующими стандартами, в течение всего гарантийного срока, а именно 24 месяцев со дня продажи.

Если в течение гарантийного срока обнаружится какой-либо недостаток, не вызванный действиями потребителя, пользователя или неотвратимым событием (например, стихийным бедствием), изделие будет отремонтировано бесплатно. Гарантия утрачивается при проведении каких-либо преобразований светильника или его механическом повреждении со стороны потребителя.

Что означают буквы и цифры в названиях ваших светильников?

• CH - аббревиатура от английского слова chandelier, то есть ‘люстра’
• W - аббревиатура от английского слова wallbracket, то есть ‘бра‘
• цифры 1,2,…,42 - количество стеклянных рожков, количество ламп
• слово Crystal - название, обозначающее принадлежность люстры к серии Crystal
• словa Coated crystal - название, обозначающее принадлежность люстры к серии Coated crystal
• словa Coated brass - название, обозначающее принадлежность люстры к серии Coated crystal
• словa Galaxy, Lotos, Olive, Gilded - названия, обозначающие принадлежность люстры к серии Leaded Crystal
• буквы A, AN, B, BK, C, D, DT, DK, F, K, KN, NB, NBN, XL - способ украшения люстры, которая изготовлена из деталей золотистого цвета с белыми стаканами патронов
• буква G добавленная после букв, обозначает тип украшения - металл золотистого цвета и золотистые стаканы патронов
• буква S добавленная после букв, обозначает тип украшения - металл серебристого цвета и белые стаканы патронов
• цифра 2 добавленная перед буквами, обозначает тип украшения - 2 повернутые друг к другу чашки на каждом рожке

Из какого материала изготовлены ваши люстры?

Спецификация материала, из которого изготовлена люстра, приведена рядом с детальным изображением каждого светильника.

Можно ли изготовить светильник по стандарту США?

Все наши стандартные светильники рассчитаны на напряжение 230 В.

По желанию заказчика можем изготовить светильники с электрическими проводами SPT1 и SPT2, американскими патронами E-12, предназначенные для напряжения 120 В, 50/60 Гц, которые соответствуют американскому стандарту.

!!! Это требование необходимо уточнить в Примечании к заказу !!!

Примечание: Модуль потолочного освещения доступен только для 220–240 В.

Хотелось бы что-то особенное, что вы порекомендуете?

Если вам требуется что-то особенное, можем порекомендовать светильники Galaxy из серии продуктов Leaded Crystal, изготовленных из обработанного вручную свинцового хрусталя ручного дутья с содержанием 24 % PbO (оксид свинца). Превосходный блеск этих эксклюзивных светильников усиливается благодаря использованию хрустальных подвесок фирмы Asfour.

К исключительным светильникам, выпускаемым в ЧР только нами, относятся продукты серии Coated Crystal. Эти светильники изготовлены из хрустальных деталей, покрытых благородным металлом. Светильники Coated brass, входящие в эту серию, изготовлены из хромированной латуни и латуни, покрытой 24-каратным золотом. Металлизированные светильники уместны прежде всего в современных интерьерах.